Khi nào bạn được đổi trả?

Bạn có thể yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp:

✅ Giao sai sản phẩm hoặc sai phiên bản đã đặt.

✅ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

✅ Thiếu phụ kiện hoặc quà tặng được cam kết trong đơn hàng.

✅ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video mở hộp để đối chiếu).

Lưu ý: Vui lòng liên hệ với K-PLAYGROUND trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

❌ Sản phẩm đã bóc seal hoặc đã qua sử dụng.

❌ Album, photocard hoặc merchandise bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

❌ Khách hàng đặt nhầm phiên bản, màu sắc hoặc thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng.

❌ Các sản phẩm quà tặng, photocard ngẫu nhiên (Random/POB) không hỗ trợ đổi theo ý muốn.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ K-PLAYGROUND qua Fanpage, Hotline hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm
• Video mở hộp (nếu có)
• Mô tả tình trạng sản phẩm

Bước 3: K-PLAYGROUND kiểm tra và xác nhận yêu cầu.

Bước 4: Gửi sản phẩm về cửa hàng theo hướng dẫn.

Bước 5: Sau khi kiểm tra, cửa hàng sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

Thời gian xử lý

•  Tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 48 giờ sau khi khách nhận hàng.
• Kiểm tra và xử lý: 3–7 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển).

Lưu ý khi nhận hàng

• Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên:
• Quay video mở hộp (unbox) từ khi kiện hàng còn nguyên vẹn.
• Kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận.
• Giữ nguyên bao bì, hóa đơn và phụ kiện đi kèm cho đến khi xác nhận sản phẩm không có vấn đề.

K-PLAYGROUND luôn sẵn sàng hỗ trợ

Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào về đơn hàng, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ K-PLAYGROUND. Chúng mình luôn nỗ lực xử lý nhanh chóng để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho cộng đồng yêu K-pop và văn hóa Hàn Quốc. ????