Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, K-PLAYGROUND Việt Nam áp dụng chính sách đổi trả minh bạch đối với các sản phẩm đủ điều kiện dưới đây.

Khi nào bạn được đổi trả?

Bạn có thể yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp:

✅ Giao sai sản phẩm hoặc sai phiên bản đã đặt.

✅ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

✅ Thiếu phụ kiện hoặc quà tặng được cam kết trong đơn hàng.

✅ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video mở hộp để đối chiếu).

Lưu ý: Vui lòng liên hệ với K-PLAYGROUND trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

❌ Sản phẩm đã bóc seal hoặc đã qua sử dụng.

❌ Album, photocard hoặc merchandise bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

❌ Khách hàng đặt nhầm phiên bản, màu sắc hoặc thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng.

❌ Các sản phẩm quà tặng, photocard ngẫu nhiên (Random/POB) không hỗ trợ đổi theo ý muốn.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ K-PLAYGROUND qua Fanpage, Hotline hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm
• Video mở hộp (nếu có)
• Mô tả tình trạng sản phẩm

Bước 3: K-PLAYGROUND kiểm tra và xác nhận yêu cầu.

Bước 4: Gửi sản phẩm về cửa hàng theo hướng dẫn.

Bước 5: Sau khi kiểm tra, cửa hàng sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

Thời gian xử lý

•  Tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 48 giờ sau khi khách nhận hàng.
• Kiểm tra và xử lý: 3–7 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển).

Lưu ý khi nhận hàng

• Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên:
• Quay video mở hộp (unbox) từ khi kiện hàng còn nguyên vẹn.
• Kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận.
• Giữ nguyên bao bì, hóa đơn và phụ kiện đi kèm cho đến khi xác nhận sản phẩm không có vấn đề.

K-PLAYGROUND luôn sẵn sàng hỗ trợ

Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào về đơn hàng, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ K-PLAYGROUND. Chúng mình luôn nỗ lực xử lý nhanh chóng để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho cộng đồng yêu K-pop và văn hóa Hàn Quốc. ????